FAQ

Trouvez ici la réponse à votre question !

Général

Vous pouvez demander à réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien 'Mot de passe oublié' sur la page de connexion.

Sur la page de profil d'un consultant vous trouvez toutes les spécialités du consultant en question. Sur la page d'accueil, vous pouvez effectuez une recherche afin de trouver les consultants possédant les spécialités précises que vous recherchez.

Sur la page d'accueil et sur le profil d'un consultant, vous pouvez voir en haut à droite un point rouge, vert ou gris suivant la disponibilité du consultant. Lorsque que vous voyez un point rouge, cela signifie que le consultant est occupé. Quand le point est vert, cela signifie que le consultant est disponible. Enfin si le point est gris, cela signifie que le consultant n'est pas en ligne.

Heureusement, tout le monde est différent. Ainsi, il n'y a pas de consultant meilleur que les autres, mais il y a des consultants plus adaptés à vous que d'autres. Deux personnes peuvent vivre une expérience complètement différente avec le même consultant. Il n'y a donc pas de meilleur ou de moins bon consultants sur notre site, uniquement des profesionnels .

Le service d'assistance s'adresse à toutes les questions qui ne peuvent être posées par un consultant. Vous pouvez également signaler des problèmes avec le site au service d’assistance. Vous pouvez ensuite envoyer un courriel à lucie@mediumastro.fr

Non, le service d'assistance ne répond pas aux questions sur les prévisions et / ou les lectures. Nos consultants sont pour ça.

Si vous n'êtes pas satisfait d'une consultation, vous pouvez contacter le service d'assistance via lucie@mediumastro.fr . Nous vous demandons de décrire votre plainte le plus précisément possible. Nous traiterons ensuite la plainte.

Envoyez un email à lucie@mediumastro.fr avec vos problèmes techniques. Nous traiterons vos problèmes techniques le plus rapidement possible et vous proposerons une solution adaptée.

Messages

En cliquant sur la boîte de réception en haut à droite de vous écran, vous accédez à vos messages reçus.

Dans votre boîte de réception, vous pouvez voir dans le coin supérieur droit le nombre de messages non-lus. Ces messages apparaissent également en premier dans votre boîte de réception, au-dessus des messages lus.

L'ensemble de vos échanges et de vos messages sont anonymes et secrets, qu'il s'agisse de votre question ou de la réponse du consultant. Nous savons que vos questions sont confidentielles et concernent les aspects les plus privés de votre vie. C'est pourquoi nos consultants sont soumis à de strictes règles de non-divulgation des informations confidentielles qui leur sont confiées.

Vous pouvez poser n'importe quelle question à nos consultants. Des exemples de sujets sur lesquels vous pouvez poser des questions sont : la santé, le travail, la famille, l'amour, les relations, la guérison, la mort, la vie, les finances, la sexualité etc.

Si vous allez sur votre profil, vous verrez 3 coches. 1. Messages, 2. Lectures 3. Horoscopes quotidiens. Si vous décochez toutes les cases, puis cliquez sur les paramètres de notification de mise à jour, vous ne recevrez plus de notifications.

Si vous êtes dans le message avec le support approprié, vous verrez une barre violette avec le texte ajouter une photo (facultatif). Si vous cliquez dessus, vous pouvez envoyer une photo.

Les photos ne peuvent pas être envoyées via le service d'assistance. Si votre photo est trop grande, nous vous recommandons de la réduire ou d'envoyer une autre photo.

Si vous revenez au profil du consultant en question, vous pouvez écrire une critique ci-dessous. Nos consultants apprécieront si vous faites cela.

Lors de votre inscription, vous recevrez une lecture gratuite de notre part. Vous recevrez également 5 crédits pour vous familiariser avec nos consultants.

Si vous remarquez qu'un message est envoyé plusieurs fois, vous pouvez contacter le service d'assistance. Nous rechercherons ensuite une solution adaptée avec vous.

Crédits

Lorsque vous cliquez sur les crédits en haut de votre écran, vous êtes redigiré vers la page d'achat des crédits. Choisissez le pack de crédits qui vous convient en cliquant sur 'Acheter maintenant'. Vous devez ensuite choisir le mode de paiement souhaité afin d'effectuer votre achat.

Cela dépend bien-sûr de vos besoins et de vos questions. Nous conseillons toujours d'acheter un nombre conséquant de crédits, car le prix est alors plus avantageux pour vous.

L'envoi d'un message coûte 5 crédits.

Il est malheureusement toujours possible qu'un problème survienne durant votre achat. Vous pouvez toujours joindre notre service client pour le résoudre. Nous conseillons d'effectuer une capture d'écran de la page de paiement et de la joindre à votre email pour un traitement plus rapide de votre demande.

Non ce n'est pas possible. Votre achat est lié à votre compte. Vérifiez au préalable si vous ajoutez vos crédits au bon compte.

En haut de la page, vous pouvez voir le nombre de crédits qu'il vous reste. Vous le trouverez au milieu de la page.

Mon profil

Sur la page d'accueil et sur le profil d'un consultant, vous pouvez vous voir en haut à droite un point rouge, vert ou gris suivant la disponibilité du consultant. Can vous voyez un point rouge, cela signifie que le consultant est occupé. Quand le point est vert, cela signifie que le consultant est disponible. Enfin si le point est gris, cela signifie que le consultant n'est pas en ligne.

Heureusement, tout le monde est différent. Ainsi, il n'y a pas de consultant meilleur que les autres, mais il y a des consultants plus adaptés à vous que d'autres. Deux personnes peuvent vivre une expérience complètement différente avec le même consultant. Il n'y a donc pas de meilleur ou de moins bon consultants sur notre site, uniquement des profesionnels.

Si vous allez sur votre profil, il y aura le bouton "effacer le profil" en bas. Si vous cliquez dessus, votre profil sera supprimé. Remarque: Avez-vous des crédits? Ceux-ci sont alors automatiquement supprimés.

Nous vous déconseillons de créer plusieurs profils. Vous recevez des crédits gratuits sur un seul profil. La création multiple de compte n'a aucun sens car vous ne pouvez accéder aux conversations déjà entamées.

Vous devez avoir 18 ans ou plus pour notre site. Etes-vous mineur ? Malheureusement, nous ne pouvons pas vous aider davantage.

Vous avez une question concernant autre chose ? Appellez notre service client ou envoyez nous un email. Nous faisons tout notre possible pour vous répondre sous deux jours ouvrés.



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